Internet Indihome dan Telkomsel Down, Manajemen Buka Suara

Ilustrasi. Sejumlah pengguna Indihome melaporkan gangguan akses internet sejak pagi. Beberapa mengira masalah akibat cuaca. (Foto: Telkomsel)

Telkomsel akhirnya memberikan penjelasan resmi terkait keluhan massal pengguna layanan Indihome dan data seluler yang terjadi pada Kamis (22/1/2026). Perusahaan telekomunikasi pelat merah tersebut mengonfirmasi adanya penurunan kualitas layanan data yang berdampak pada sebagian pelanggan di seluruh Indonesia.

VP Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, menyatakan bahwa gangguan tersebut mulai terdeteksi sistem sejak pukul 11.03 WIB.

“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” ujar Fahmi dalam keterangan tertulisnya kepada inilah.com, Kamis (22/1) siang.

Tim Teknis Lakukan Isolasi Gangguan

Merespons insiden ini, Fahmi memastikan bahwa pihaknya tidak tinggal diam. 

Sejak gangguan terdeteksi, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan sepenuhnya untuk melakukan langkah perbaikan darurat.

Langkah-langkah teknis yang sedang berjalan meliputi isolasi sumber gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar akses internet pelanggan dapat kembali normal secepat mungkin.

Permintaan Maaf Resmi

Menyadari dampak gangguan ini terhadap produktivitas dan aktivitas digital masyarakat—terutama di jam kerja—Telkomsel menyampaikan permintaan maaf secara terbuka.

“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas. Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi,” tutur Fahmi.

Ia menegaskan bahwa penanganan masalah ini menjadi prioritas tertinggi perusahaan saat ini. 

Telkomsel berkomitmen untuk terus memantau kondisi jaringan secara end-to-end dan akan memberikan pembaruan informasi secara berkala.